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Volkelt-Briefe

Digitales: Die Versicherungs-Police vom Sprachassistenten

Nicht nur im Haushalt übernehmen Alexa, Siri oder Cortana immer mehr das Kommando. Ob Anrufschaltung, Musikauswahl, Heizungssteuerung, Wecker oder sonstige Remember-Funktionen: Die Sprach-Assistenten sind nicht auf dem Vormarsch, sie befinden sich in voller Fahrt auf der Überholspur (vgl. Nr. 9/2018). Zum Beispiel in der Versicherungs-Branche (Handelsblatt: „Alexa, der neue Herr Kaiser“).

Die Deutsche Familienversicherung entwickelt …ein Paket zum Abschluss von Versicherungsverträgen auf Zuruf. Zunächst müssen dazu rechtliche Fragen geklärt werden, so z. B. vertragsrechtliche Grundsatzfragen wie digitale Unterschrift, Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerspruchsrecht usw. Auch kartellrechtliche Aspekte werden geprüft. Da geht es um die Wettbewerbsbedingungen bzw. den Zugang und die Zusammenarbeit der Versicherer mit dem Assistenzsystem (hier: Google-Sprachbox). Ziel des Versicherers: Auf Zuruf (Alexa: „Ich brauche eine Rechtsschutzversicherung“) wird der Abschluss-Dialog in Gang gesetzt (Erfassung und Abgleich der persönlichen Daten, Deckungsumfang, Kündigungsmöglichkeit usw.). Allerdings: Die schlussendlich schriftliche Abwicklung der Verträge wird den Beteiligten bis auf weiteres nicht erspart bleiben. Die BGB-Vorgaben zum Vertragsrecht setzen hier die Grenzen. In Sachen Sprach-Assistenz empfiehlt der Hamburger Medien-Professor Willy Theobald seinen Studenten: „Früh übt sich“.

Wer Alexa nutzt, muss wissen, dass bei der Auslieferung des Gerätes der Sprachbefehl, mit dem Einkäufe getätigt werden können, bei der Registrierung aktiviert ist. Diese Einstellung kann (und sollte) verändert werden. Dann ist ein Kauf nur nach Eingabe eines vierstelligen Codes möglich. Diese Einstellung kann auf der Alexa-App per Smartphone aktiviert werden. Wird keine ausdrückliche Einwilligung zu einem Kauf per App oder per Alexa vorgeschaltet, sollten Sie ohnehin nicht kaufen – das Angebot ist mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht sehr seriös.

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